Что нужно знать при работе с digital-проектом

Работа над проектом строится из нескольких этапов вне зависимости от масштаба. Всё начинается с проектирования и согласования стоимости, процесса разработки и программирования. После чего выполняется наполнение, тестирование, оптимизация и релиз.

Не так важно, делайте ли вы всё последовательно или каскадно, главное – отношение к проекту.

На что обратить внимание

• Команда – формируя команду необходимо понимать компетенцию её участников, отметить сильные и слабые стороны. Важно и желание специалистов развиваться в данной области.
• Задача – важно чёткая постановка задачи, вы можете выглядеть занудой, но не переставайте уточнять и детализировать. Только так вы сможете понять ожидания клиента.
• Контроль – к самому себе и команде, гиперответственность приветствуется.
• Общение по электронной почте – грамотную деловую переписку никогда не заменят мессенджеры. Важно правильно формулировать свои мысли при написании письма заказчику, касательно пройденных этапов работ.
• Дедлайн – ценность работы повышается, если вы понимаете важность дедлайна, видите грань между «нужно» и «важно».
• Мотивация – если она есть, то даже выполнение невыполнимой задачи становится возможным, как бы это не звучало.

Определение реальных потребностей клиента

Чтобы результат и ожидания на практике не оказались далеки друг от друга, важно понять потребности заказчика. Изначально он может запросить невероятные вещи, но в итоге окажется, что его задачи довольно легко решаются. Однако, даже за внешней простотой скрывается тяжёлый труд, командная работа. Простой digital-проект обычно выходит структурированным и грамотно организованным, а не скучным и неэффективным.

Стартовый брифинг имеет важное значение для постановки цели. Обычно у клиента нет чёткого ТЗ, он лишь смутно понимает, чего хочет добиться. Задачи digital-агентства разобраться с бизнес-целями клиента, что позволят обозначить задачи.

Работая с проектом, важно знать бизнес заказчика изнутри. В идеале посетить офис, пообщаться с сотрудниками, провести анкетирование. Изучая внутреннюю кухню, будет куда проще структурировать процессы и показать их клиенту. Тогда ему будет куда проще понять, что он в итоге хочет увидеть.

Проактивная позиция – выигрышная тактика на данном этапе, помогающая стать инициатором формирования ожиданий клиента.

То есть вы предлагаете заказчику несколько решений, у него есть выбор, но в рамках вашего вопроса.

Коммуникация с заказчиком на всех этапах работы

Успешно проведённая аналитика, готовность к реализации подготовленной стратегии – лишь верхушка айсберга. Важно умение решать задачи по гибкой методологии, то есть при постоянно меняющихся запросах клиента. Это предполагает тесную вовлечённость заказчика в процесс. При таком подходе, доверительное общение с заказчиком – ключ к успеху.

Команда digital-агентства должна быть открыта к общению, внимательна к любой критике.

В идеале заказчик должен понимать, насколько важно его участие для получения нужного результата.

Ещё одна немаловажная задача, стоящая перед агентством – это понимание целевой аудитории заказчика. Для решения этого вопрос на помощь приходит сервисный дизайн. Это ряд методик, позволяющих предсказать поведение пользователя при использовании товара или услуги. Понимание ЦА поможет сформулировать потребность в продукте, его полезность.

Факап случается у всех, ошибки бывают масштабными и дорогими. Никто не защищён от подобных ситуаций, однако решить проблему всегда можно через диалог с заказчиком. Цифровизация мира делает такой инструмент как коммуникация всё более ценным.

Каким должен быть руководитель проекта

В России насчитывается свыше 10 тысяч digital-агентств, однако доля рынка каждого из них не превышает 2 %. Делаем вывод – практически все компании относятся к микробизнесу. Чаще всего руководителями digital-проектов назначают программистов, куда реже дизайнеров и бывших продажников. Но каким бы не было предыдущее место работы, отсутствие управленческого опыта может стать большой проблемой.

Хороший руководитель digital-проекта – это человек, начинающий карьеру тестировщиком. То есть это специалист, отвечающий за качество продукта. Он ищет ошибки, оповещает о них программиста и контролирует их устранение. Ключевыми умениями тестировщика являются: внимание к деталям, требовательность, соблюдение регламентов.

Тестировщик постоянно коммуницирует с программистом, что периодически приводит к конфликтам (программист будет говорить о невозможности выполнения задачи, игнорировать требования и т.д.).

По результатам приобретённого опыта, специалист научится оценивать задачи, вести планинги, делать объективную оценку, просчитывать время на разработку.

Работа аналитиком – важный навык руководителя digital-проекта

Аналитиком называется специалист, который составляет техническое задание, презентует результаты работы команды, анализирует требования заказчика. В его обязанности часто входит написание прототипа проекта, с которым впоследствии работает дизайнер. Это помогает аналитику повысить своё влияние в команде, заслужить авторитет коллег.

Опыт на данной должности помогает приобрести следующие навыки:

• Анализ результатов в Google Analytics.
• Грамотная формулировка требований при составлении ТЗ.
• Объяснение клиенту показатели статистики.

Что ещё?

Опыт работы аккаунт-менеджером поможет руководителю digital-проекта добиться успеха. Это специалист, который принимает заказ клиента, оформляет договор, выясняет все требования и особенности бизнеса.

Аккаунт-менеджер в процессе своей работы приобретает несколько полезных навыков, в частности: правильная подача проделанной работы, понимание цикла продаж, умение выстраивать доверительные отношения с клиентом, работа с возражениями.

Резюмируя, ключевыми навыками digital-руководителя являются:

1. Требовательность.
2. Продуктивность.
3. Интеллект.
4. Опыт.
5. Ответственность.

Ответы на главные вопросы

Работая с digital-проектом, важно ответить на важные вопросы: зачем, кому, что говорить, где, как реализовать, почему.

• Зачем – какую ценность представляет компания, в каком сегменте рынка она работает.
• Кому – какие задачи хочет решить целевая аудитория, какое её социальное положение.
• Что говорить – какой сообщение является ключевой мыслью, которую должен вынести потребитель для себя.
• Где – ответ на данный вопрос поможет понять, через какие digital-каналы эффективнее коммуницировать с клиентом.
• Как реализовать – для понимания обозначаются KPI, составляется медиаплан и to-do лист.
• Почему – разумный подход позволит избежать лишних digital-действий, которые приводят к дополнительным расходам, но не помогают приблизиться к цели.

Финальное слово

Всё вышеописанное увеличивает нагрузку на команду, проект и агентство в целом. Но главное, что результат того стоит.