Что нужно знать при работе с digital-проектом

Работа над проектом строится из нескольких этапов вне зависимости от масштаба. Всё начинается с проектирования и согласования стоимости, процесса разработки и программирования. После чего выполняется наполнение, тестирование, оптимизация и релиз.

Не так важно, делайте ли вы всё последовательно или каскадно, главное – отношение к проекту.

На что обратить внимание

• Команда – формируя команду необходимо понимать компетенцию её участников, отметить сильные и слабые стороны. Важно и желание специалистов развиваться в данной области.
• Задача – важно чёткая постановка задачи, вы можете выглядеть занудой, но не переставайте уточнять и детализировать. Только так вы сможете понять ожидания клиента.
• Контроль – к самому себе и команде, гиперответственность приветствуется.
• Общение по электронной почте – грамотную деловую переписку никогда не заменят мессенджеры. Важно правильно формулировать свои мысли при написании письма заказчику, касательно пройденных этапов работ.
• Дедлайн – ценность работы повышается, если вы понимаете важность дедлайна, видите грань между «нужно» и «важно».
• Мотивация – если она есть, то даже выполнение невыполнимой задачи становится возможным, как бы это не звучало.

Определение реальных потребностей клиента

Чтобы результат и ожидания на практике не оказались далеки друг от друга, важно понять потребности заказчика. Изначально он может запросить невероятные вещи, но в итоге окажется, что его задачи довольно легко решаются. Однако, даже за внешней простотой скрывается тяжёлый труд, командная работа. Простой digital-проект обычно выходит структурированным и грамотно организованным, а не скучным и неэффективным.

Стартовый брифинг имеет важное значение для постановки цели. Обычно у клиента нет чёткого ТЗ ? , он лишь смутно понимает, чего хочет добиться. Задачи digital-агентства разобраться с бизнес-целями клиента, что позволят обозначить задачи.

Работая с проектом, важно знать бизнес заказчика изнутри. В идеале посетить офис, пообщаться с сотрудниками, провести анкетирование. Изучая внутреннюю кухню, будет куда проще структурировать процессы и показать их клиенту. Тогда ему будет куда проще понять, что он в итоге хочет увидеть.

Проактивная позиция – выигрышная тактика на данном этапе, помогающая стать инициатором формирования ожиданий клиента.

То есть вы предлагаете заказчику несколько решений, у него есть выбор, но в рамках вашего вопроса.

Коммуникация с заказчиком на всех этапах работы

Успешно проведённая аналитика, готовность к реализации подготовленной стратегии – лишь верхушка айсберга. Важно умение решать задачи по гибкой методологии, то есть при постоянно меняющихся запросах клиента. Это предполагает тесную вовлечённость заказчика в процесс. При таком подходе, доверительное общение с заказчиком – ключ к успеху.

Команда digital-агентства должна быть открыта к общению, внимательна к любой критике.

В идеале заказчик должен понимать, насколько важно его участие для получения нужного результата.

Ещё одна немаловажная задача, стоящая перед агентством – это понимание целевой аудитории заказчика. Для решения этого вопрос на помощь приходит сервисный дизайн. Это ряд методик, позволяющих предсказать поведение пользователя при использовании товара или услуги. Понимание ЦА ? поможет сформулировать потребность в продукте, его полезность.

Факап случается у всех, ошибки бывают масштабными и дорогими. Никто не защищён от подобных ситуаций, однако решить проблему всегда можно через диалог с заказчиком. Цифровизация мира делает такой инструмент как коммуникация всё более ценным.

Каким должен быть руководитель проекта

В России насчитывается свыше 10 тысяч digital-агентств, однако доля рынка каждого из них не превышает 2 %. Делаем вывод – практически все компании относятся к микробизнесу. Чаще всего руководителями digital-проектов назначают программистов, куда реже дизайнеров и бывших продажников. Но каким бы не было предыдущее место работы, отсутствие управленческого опыта может стать большой проблемой.

Хороший руководитель digital-проекта – это человек, начинающий карьеру тестировщиком. То есть это специалист, отвечающий за качество продукта. Он ищет ошибки, оповещает о них программиста и контролирует их устранение. Ключевыми умениями тестировщика являются: внимание к деталям, требовательность, соблюдение регламентов.

Тестировщик постоянно коммуницирует с программистом, что периодически приводит к конфликтам (программист будет говорить о невозможности выполнения задачи, игнорировать требования и т.д.).

По результатам приобретённого опыта, специалист научится оценивать задачи, вести планинги, делать объективную оценку, просчитывать время на разработку.

Работа аналитиком – важный навык руководителя digital-проекта

Аналитиком называется специалист, который составляет техническое задание, презентует результаты работы команды, анализирует требования заказчика. В его обязанности часто входит написание прототипа проекта, с которым впоследствии работает дизайнер. Это помогает аналитику повысить своё влияние в команде, заслужить авторитет коллег.

Опыт на данной должности помогает приобрести следующие навыки:

• Анализ результатов в Google Analytics ? .
• Грамотная формулировка требований при составлении ТЗ ? .
• Объяснение клиенту показатели статистики.

Что ещё?

Опыт работы аккаунт-менеджером поможет руководителю digital-проекта добиться успеха. Это специалист, который принимает заказ клиента, оформляет договор, выясняет все требования и особенности бизнеса.

Аккаунт-менеджер в процессе своей работы приобретает несколько полезных навыков, в частности: правильная подача проделанной работы, понимание цикла продаж, умение выстраивать доверительные отношения с клиентом, работа с возражениями.

Резюмируя, ключевыми навыками digital-руководителя являются:

1. Требовательность.
2. Продуктивность.
3. Интеллект.
4. Опыт.
5. Ответственность.

Ответы на главные вопросы

Работая с digital-проектом, важно ответить на важные вопросы: зачем, кому, что говорить, где, как реализовать, почему.

• Зачем – какую ценность представляет компания, в каком сегменте рынка она работает.
• Кому – какие задачи хочет решить целевая аудитория ? , какое её социальное положение.
• Что говорить – какой сообщение является ключевой мыслью, которую должен вынести потребитель для себя.
• Где – ответ на данный вопрос поможет понять, через какие digital-каналы эффективнее коммуницировать с клиентом.
• Как реализовать – для понимания обозначаются KPI ? , составляется медиаплан и to-do лист.
• Почему – разумный подход позволит избежать лишних digital-действий, которые приводят к дополнительным расходам, но не помогают приблизиться к цели.

Финальное слово

Всё вышеописанное увеличивает нагрузку на команду, проект и агентство в целом. Но главное, что результат того стоит.