Глоссарий маркетолога

Sitemap.xml — файл в формате XML, который содержит набор документов (URL), которые подлежат индексации поисковыми системами.

Robots.txt — текстовый файл, который содержит директивы, указывающие поисковым роботам особенности индексации сайта. Файл располагается в «корне» сайта и содержит указания для поисковых систем, такие как: запрет или разрешение на индексацию документов, основное написание доменного имени, рекомендованные паузы обращения к серверу и тому подобные.

Конъюнктура рынка — экономическая ситуация, складывающаяся на рынке и характеризующаяся уровнями спроса и предложения, рыночной активностью, ценами, объемами продаж, движением процентных ставок, валютного курса, заработной платы, дивидендов, а также динамикой производства и потребления

Промышленность (индустрия) (от рус. промышлять, промысел) — совокупность предприятий (заводов, комбинатов, фабрик, рудников, шахт, электростанций), занятых производством орудий труда (как для других отраслей народного хозяйства, так и для самой промышленности) и потребительских товаров: добычей сырья, топлива, производством энергии, обработкой материалов и продуктов, произведенных в промышленности или в сельском хозяйстве.

Отрасль - группа предприятий, производящих товары и услуги, которые с точки зрения покупателя являются взаимозаменяемыми.

Задача маркетинг-кита — увеличить продажи и прибыль, предоставив клиентам исчерпывающую информацию о компании, её товарах или услугах, кейсах.
Джон Янч (John Jantsch, создатель Duct Tape Marketing, The Referral Engine и The Commitment Engine) считает, что маркетинг-кит — это ряд документов, которые могут быть очень гибкими, персонализированными, что каждый маркетинг-кит должен содержать историю о том, как появилась компания, какой путь она прошла, чтобы занять свою нишу.

Бюджет — это финансовая модель компании, отражающая во времени поступления (притоки денежных средств) и расходы (оттоки денежных средств).

Маркетинговая стратегия — это элемент общей стратегии компании (корпоративной стратегии), который описывает, как компания должна использовать свои ограниченные ресурсы для достижения максимального результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной перспективе.

Позиционирование в маркетинге — это действия предпринимательской структуры по закреплению отличий её товаров от продукции конкурентов в сознании клиента. Компании должны искать решение своих проблем не внутри товара и даже не внутри самой компании, а в сознании того, к кому они обращаются. Фокус внимания обращается не на восприятие клиента, и не на свойства самого продукта, а на смыслы сообщаемые потребителю о свойствах продукта.

Итерация (лат. iteratio — повторяю) — повторение какого-либо действия.

- Итерация в программировании — организация обработки данных, при которой действия повторяются многократно, не приводя при этом к вызовам самих себя.
- Итерация в психиатрии — патологическое возбуждение, характеризующееся ритмичным повторением двигательного акта, слова или части фразы, наблюдаемое при кататонических синдромах, постэнцефалитических состояниях, особенно при стриарных гиперкинезах, при глубоком слабоумии, эпилептических сумеречных состояниях, в процессе обратного развития коматозного состояния посттравматического или интоксикационного генеза.
- Итерация в математике — повторное применение какой-либо математической операции.
- Итерация (одоридзи) в японском письме — знак удвоения иероглифа.

Фасетная навигация – это тип структурирования сайта, при котором пользователи имеют возможность указывать разные фасеты (желаемые параметры), для того чтобы найти искомый товар или услугу.
Это дает возможность посетителям интернет-магазина без труда ориентироваться во множестве предложенных товаров или услуг, быстро приходя к искомому. Только при этом каждый пользователь осуществляет поиск по своему пути.

Unit-экономика – прибыль или расходы на одного клиента/товара (юнита) за весь период его жизни.Юнит-экономика – разница между приходом денег от клиента/товара и расходами компании на совершение этого события.

Мультилендинг — это несколько вариантов одной страницы: с разным текстом заголовка на первом экране или с разным дизайном.

Триггеры – психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, на звонок в офис компании, покупку товара, запрос прайс-листа и т.д. и т.п. (сейчас мы ведем речь именно о коммерческих сайтах, чья основная задача – ПРОДАТЬ).

Дропшиппинг – это прямая поставка товаров от поставщика к покупателю, при которой продавец (посредник) не хранит товары у себя на складе, или вовсе обходится без него. Товары отправляются заказчику непосредственно со склада производителя, поставщика, оптовика или дистрибьютора.

Внутренняя реклама (интерьерная реклама, Indoor Advertising) — вид рекламы размещаемой на стационарной основе внутри помещений общественного назначения (в противоположность наружной рекламе). Обычно это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах и вокзалах, в кинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений, вузах, больницах и т. п.
Внутренняя и наружная реклама объединяются в рекламу Out Of Home (OOH), которая в свою очередь включается в ATL-рекламу.

Наружная реклама — графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях (АЗС).
Иногда к наружной рекламе относятся также рекламные сообщения, размещенные внутри магазинов/супермаркетов — конструкции POS (point of sale), TPD, экраны и другие, но чаще их выделяют в отдельный вид внутренней рекламы (indoor-реклама). Внутренняя и наружная реклама объединяются в рекламу Out Of Home (OOH), которая в свою очередь включается в ATL-рекламу.

ATL (от англ. above-the-line) — комплекс мер по продвижению товара и т.п. В ATL включается реклама в традиционных СМИ — пресса, радио, телевидение, реклама OOH (англ. Out Of Home) — наружная и внутренняя, а также полиграфическая реклама.

Шапка (heder) — верхняя, часто статичная, часть сайта, обычно содержит основную информацию о сайте — заголовок, основное меню управления, логотип, поиск, ссылки на карту и личный кабинет пользователя

xml — расширяемый формат разметки. Текстовый формат, предназначенный для хранения структурированных данных. служит прослойкой между базами данных и движком сайта или же заменяет собой базу.

HTML-верстальщик – это специалист, выполняющий вёрстку web-страниц. HTML-верстальщик должен знать CSS, владеть базовыми навыками web-программирования на языках PHP, JavaScript а также основными графическими редакторами Photoshop, Fireworks и т.п.

html– в общем виде — формат файла, воспринимающийся браузером как страница, в нём описывается вся разметка сайта

ftp (ssh) — сетевой протокол передачи данных, предназначенный для обмена файлами(ftp ssh) и удалённого управления сервером(ssh), их используют для управления файлами и настройками на сервере

Техническое задание, ТЗ — документ описывающий новый проект, всю его логику, структуру, зависимости и переходы

СТР CTR (Click-Through-Ratio) — процентное отношение числа кликов по рекламной ссылке к числу её показов посетителям сайта.

СSS– таблица стилей, в ней описываются классы со стилями, отвечающие за оформление всей страницы.

Скрипты— часть программного кода отвечающая за какое-то конкретное действие.

Сайт — интернет ресурс, любой проект в интернете (форум, блог, магазин…)

Редирект (Redirect — перенаправление). Принудительное перенаправление пользователя с выбранной веб-страницы на другую страницу (сайт).

Подвал (footer) — нижняя, так же статичная, часть сайта, в ней обычно указывают копирайты и контакты, дублируют основное меню, логотип или указывают любую другую информацию.

Модуль — функционально законченный фрагмент, отделенный от основного кода, предназначенный для использования в других программах. Модули позволяют разбивать сложные задачи на более мелкие.

Макет— внешний вид, страницы которую нарисовал дизайнер.

Модератор (Moderator) — это специалист, который отвечает за порядок на веб-сайте или на определённом участке веб-сайта. Больше всего модераторов работает на форумах и чатах, то есть на тех ресурсах, контент которых обновляется при участии посетителей. Модераторы каталогов, рейтингов и поисковых систем уполномочены принимать решение о включении того либо иного сайта в свой сервис или об исключении сайта из сервиса.

Лог — файл с записями о всех событиях в хронологическом порядке. используется для отслеживания качества работы, поиска неполадок и ошибок.

Линкатор, линкообменник — технология автоматизированного обмена взаимными линками (ссылками) между сайтами системы. Ссылки, полученные в результате такого обмена имеют крайне низкий вес и в большинстве случаев никак не отражаются ни на посещаемости сайта ни на его рейтинговых показателях.

Контент (Content — содержание) — информационное наполнение веб-сайта. Весь текст, все картинки, фото, видео музыка и другая информация, которая не относятся непосредственно к дизайну.

Клик (Click). Переход посетителя сайта по текстовой ссылке или баннеру.

Индекс цитируемости (ИЦ). Количество доменов, ссылающихся на сайт, рассчитанное по технологии компании Яндекс. Из общего числа доменов, как правило, исключаются ссылки с сайтов, расположенных на бесплатном хостинге, ссылки из гостевых книг, чатов, форумов и тех каталогов, которые, вероятнее всего, были созданы специально для накрутки ИЦ. • Индексирование — это процесс обхода страниц сайта поисковым роботом и помещения этих страниц в базу данных поисковой системы.

Домен – доменное имя является официально зарегистрированным названием веб-сайта, и одновременно — адресом этого сайта в сети Интернет.

Веб-мастер (Webmaster) — системный администратор веб-сервера. Иногда, веб-мастером называют дизайнера, программиста или редактора, обслуживающего веб-сайт.

База данных, БД— (mysql, mysqli, postgres ,oracle) структурированный организованный набор данных, описывающих характеристики каких-либо физических или виртуальных систем. В базе данных хранится весь контент, а также вся служебная информация о структуре и связях сайта.

Бриф на разработку сайта – это документ в виде опросного листа согласовательного характера, предварительное техническое задание, в котором прописываются основные параметры будущего сайта.

Браузер — программа для просмотра сайтов, их изменения, отправки данных в интернет.

Блог (Blog, Web Log) — сетевой журнал событий, содержание которого составляют регулярно добавляемые записи, изображения или медиафайлы. Отличительной особенностью блога являются оперативно добавляемые материалы краткосрочной значимости. Модераторы и редакторы, отвечающие за обслуживание блогов, называются блогерами.

AJAX — совмещенная из нескольких, технология позволяющая обновлять данные на странице, без её перезагрузки.

JSON — простой формат обмена данными, удобный для чтения и написания как человеком, так и компьютером.

Админка, backoffice — Специальный раздел сайта, из которого ведётся управление сайтом, его настройками, контентом. Из админки производится редактирование и добавление информации, администрирование пользователей, разделов сайта

Алиас (Alias) — псевдоним, зеркало. Несколько алиасов

Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных мощностей для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет).

Электронные деньги - electronic money - форма организации денежного обращения в ассоциации информационных сетей. PayPal, QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги

Электронная коммерция - electronic commerce - специальным образом построенная модель реального бизнеса, в основе которого лежит использование информационных технологий. Является одним из направлений электронного бизнеса. Означает представление коммерческих предложений и проведение коммерческих операций с использованием технологий и сервисов Интернет. Само по себе занятие электронной коммерцией мало чем отличается от ведения традиционного бизнеса. Коммерческие интернет-проекты живут и умирают по тем же законам. Главное отличие от обычной коммерции заключается в том, что Интернет быстрее приносит предпринимателю успех или разочарование. Особая же привлекательность е-коммерции для потенциального предпринимателя заключается в том, что каждый желающий может сделать предложение о продаже товара (или услуги) через Интернет. Затраты при этом сравнительно невысоки. Потенциальный покупатель, в свою очередь, получает следующие преимущества - удобство, оперативность, полноту информации, широкий выбор для сравнения, анонимность

Электронная доска объявлений - bulletin board system - частный случай телеконференции, специальная база данных, на которой "вывешиваются" различные объявления и сообщения с целью их обмена.

Шаблон – это термин, обозначающий определенную совокупность графических и служебных файлов а также html-страниц, которые могут служить основой для разработки сайтов. Разработка сайтов с применением шаблонов происходит быстрее, за счет разделения содержимого и дизайна сайтов. Шаблоны универсальны и могут применяться для типовых сайтов любой направленности.

Флеш – от англ. flash – вспышка. Это довольно широкое понятие. Разработка сайтов понимает флеш как специальную технологию создания веб-страниц при помощи приложения Adobe Flash и других подобных технологий. Флеш выделяется обилием анимированных элементов, способен реагировать на действия пользователей, внешне привлекателен. Использование флеша на сайтах увеличивает вес сайтов и, соответственно, время их загрузки. При разработке сайтов рекомендуется применять флеш умеренно.

Хост - host - установленный в узлах сети компьютер (сервер), решающий вопросы коммуникации и доступа к сетевым ресурсам: модемам, факс-модемам, большим компьютерам и др.; главный, ведущий, центральный компьютер.

ТИЦ (тематический индекс цитирования) — параметр, измеряемый Яндексом и показывающий примерное число ссылающихся сайтов схожей тематики. Но всё же ТИЦ показывает не число ссылающихся сайтов, а их общий вес, т.к. авторитетные сайты с большим ТИЦ передают больший вес, нежели неавторитетные сайты.

Списки рассылки - maillists - простой сервис Интернет, не имеющий собственного протокола передачи данных и работающий исключительно через электронную почту. Осуществляет коммуникацию сообщений всем подписчикам с одного специального адреса.

Система электронных платежей - electronic payments system - комплекс аппаратных и программных средств, производящих оплату товаров путем компьютерных и магнитных карточек.

Система электронных платежей - electronic payments system - комплекс аппаратных и программных средств, производящих оплату товаров путем компьютерных и магнитных карточек.

Сервер - server - объект, предоставляющий сервис другим объектам по их запросам. В Интернете - компьютер, подключенный к сети, или выполняющаяся на нем программа, предоставляющие клиентам доступ к общим ресурсам и управляющие этими ресурсами. Наиболее важными типами серверов являются: 1. серверы WWW, предназначенные для представления взаимосвязанной мультимедийной информации и содержимого баз данных; 2. серверы электронной почты; 3. серверы FTP, предназначенные для обмена файлами; 4. серверы общения в реальном времени (чаты); 5. серверы, обеспечивающие работу интернет-телефонии; 6. системы трансляции радио и видео через Интернет.

Рунет - Runet - российская часть Интернета.

Робот - robot - система, способная к целесообразному поведению в условиях изменяющейся внешней обстановки. Симбиоз искусственного интеллекта и механики. Его ядром является компьютер либо группа компьютеров, управляющая внешними устройствами - развитыми органами, предназначенными для пространственного и углового перемещения деталей, инструментов либо собственного перемещения. Для выполнения своих функций робот обрабатывает информацию, даваемую его датчиками (искусственные органы зрения, слуха, сенсорные устройства).

Реферал (англ. referral) — человек, который зарегистрировался в сервисе по вашей ссылке (называемой «реферальной ссылкой»). Если Вы привлекаете другого пользователя к своему спонсору, то спонсор платит с дохода этого пользователя Вам определенный процент. На его заработке это никак не скажется. Иными словами, это новый участник конкретной партнерской программы, привлечённый именно вами.

Рейтинг - ratings - процент аудитории целевой группы, охваченной каким-либо интернет-ресурсом (аналогично и телепрограммой, печатным изданием, радиостанцией) в данный момент времени. Один пункт рейтинга соответствует одному проценту.

Портал - portal - сайт, организованный как системное многоуровневое объединение разных ресурсов и сервисов. Дает пользователю четкую информацию, осуществляет мгновенный доступ к таким сервисам, как поисковые системы, электронный шоппинг, бесплатная электронная почта, торговая реклама, электронная рассылка сообщений, интернет-аукционы, чаты. Порталы обладают возможностью привлекать большое число пользователей и собирать информацию о них. Под данным определением принято понимать порталы общего типа, играющие роль "отправной точки" для определенной аудитории Интернета. Порталы общего типа имеют горизонтальную структуру организации, то есть объединяют несколько тем.

Платформа - platform - основа, на которой строится и работает компьютер. В зависимости от контекста термин может относиться к аппаратуре, в частности к типу процессора, либо к комбинации аппаратуры и операционной системы.

Перелинковка — это связывание страниц разных сайтов или страниц одного сайта гиперссылками. Используется оптимизаторами в СЕО для повышения релевантности страниц, т.е. с целью продвижения по нужным запросам. Грамотная перелинковка большой сети сайтов может существенно поднять их параметры, такие как ТИЦ и PR. Перелинковка также помогает максимальное время удерживать посетителя на сайте, предлагая ему ссылки на другие материалы сайта, если данный материал сейчас ему не интересен.

Мета-тэги – специальные тэги языка HTML, позволяющие браузерам «видеть» специальную информацию о сайте. Мета-тэги не видны при просмотре страницы, однако при индексации и ранжировании сайтов они, как правило учитываются. Самыми употребительными мета-тегами являются мета-теги для задания ключевых слов и описания сайта: «keywords» и «description».

Контекстная реклама — рекламные объявления, которые показываются пользователю, набиравшему в ПС поисковый запрос с использованием ключевых слов объявления.

IP-адрес - уникальный адрес компьютера в Сети. Цифровые IP-адреса состоят из четырех целых чисел (от 0 до 255), разделенных точками, например 195.36.221.141. Числовая форма адреса используется компьютерами, для человека числовой адрес неудобен, поэтому его заменяет доменное имя.

ДНС (DNS) – от англ. Domain Name System - служба имен доменов. Данная служба организовывает группы компьютеров в интернете по их доменам (доменным именам).

Движок сайта – такое жаргонное название дано специальной системе для управления сайтом (CMS). С помощью движков выполняется разработка сайтов динамического типа. В движках реализовано разделение дизайна (внешнего оформления) страниц сайтов от их содержимого. Так, в движке сайта присутствует специальный визуальный редактор (WYSIWYG) для облегчения задачи наполнения сайта и административная панель (так называемый back-office) – часть системы, отвечающая за хранение данных, создание структуры сайта и т.д.

P.O.S. - (point of sales - место продаж) P.O.S.М. - Материалы для оформления мест продаж. К ним относятся: стикеры, таблички, вымпелы, световые короба и т.д. Задача средств POS - повысить продажи какого-либо конкретного товара (группы товаров) в данной торговой точке. При этом воздействие носит ограниченный во времени и пространстве характер, т.е. мотивируют потребителя совершить покупку «здесь и сейчас».

outdoor - снаружи, вне зданий/помещений, на улице, термин применяется ко всем видам наружной рекламы.

Widgets - небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее. Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

White spaсe - дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

Webmaster (веб-мастер) - человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

Variable, Variation (Вариация) - при проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

User testing (пользовательское тестирование) - это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор).

UserIntent (пользовательское намерение) - конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

Usability (юзабилити, удобство использования) - удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

Upsell (апселл) - маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Test duration (продолжительность тестирования) - период времени, в течение которого выполняется А/В тест.

Trust badges (знаки доверия) - значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

Title-tag (тэги заголовков) - HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза) - предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий.

Statistical Significance (статистическая значимость) - параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Standart Error (Стандартная погрешность) - диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Split Testing (Сплит-тестирование) - общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Site Map (Карта сайта) - иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача) - страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка) - в маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

Sample Size (Размер выборки) - при проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя) - сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя. Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

Retargeting (ретаргетинг) - маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%».
Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров

Proximity (близость) - метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

Personalization (Персонализация) - настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Outbound Links (Исходящие ссылки) - гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Organic traffic (Органический трафик) - трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза) - гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.