Омниакальность как ключ к успешному бизнесу

Омниканальность (лат. всё) — подход в бизнесе, при котором есть единая система хранения данных и все каналы связи взаимодействуют с ней. Клиент может обратиться через телеграм, форму на сайте или совершить телефонный звонок, менеджер всегда видит всю историю взаимодействия с клиентом.

Создайте единую систему

Подберите для себя CRM ? систему в которую будут стекаться все данные по всем обращениям, при выборе учитывайте возможности такой системы, чтобы вы могли подключить к ней нужные вам каналы связи.

Омниакальность - это очень удобно в первую очередь для клиента! Не нужно каждый раз информировать бизнес о своей ситуации или истории, она уже сохранена в базе данных компании.

Определите каналы связи

Определите, какие каналы связи будут использованы и подключите их к CRM ? системе. Подготовьте документацию и скипты для всех каналов связи, каждый сотрудник или нейропомощник должены осущестлвять коммуникации в едином стиле и соблюдая правила.

Смоделируем работу омниакальной системы

Клиент звонит в компанию впервые, менеджер собирает данные и формирует карточку клиента, которая создается автоматически или в ручную. Карточка это всегда данные физического лица и компании, а также истояри общения, записи, переписки, комментарии.

Независимо от исхода первого контакта, данные уже есть в системе и при повторном обращении менеджер уже видит данные и историю взаимодействия.

В итоге вести коммуникации приятней и для клиента и для бизнеса. Сегодня применение такого кодхода стало уже обязательным, а не рекомендованным.

Признаки омниакальности

• Единая база данных о клиентах;
• Обмен данными между всеми каналами связи и CRM ? ;
• Системы идентификации клиента;

Дополнить такую систему можно аналитикой данных с использованием нейросетей (AI ? ).