Комфортный

Сервис

Скибл в современных защитных очках с прозрачными стеклами

Качественный

Ремонт

Продвижение автосервиса

20:55 13 мая 2019 493

Продвижение автомобильного технического центра - это задача комплексная и непростая. Требуется соблюдать множество правил и рекомендаций. Последовательные этапы продвижения технического автоцентра крайне важны

Lamborghini Huracan (Ламборгини Хуракан) гараж — Продвижение автотехсервиса

Маркетинг

Ремонт легковых автомобилей – это высоко рентабельный бизнес, инвестиции окупаются за непродолжительный промежуток времени. В то же самое время на этом рынке большая конкуренция, предприниматель многое должен уметь, быть в тренде:
совершенствовать логистику:(Поставка качественных запасных частей от производителей по минимальным ценам, правильное ведение складского хозяйства).
проводить эффективные рекламные акции:(Рациональное размещение рекламных материалов о работе компании таким образом, чтобы они способствовали появлению новых клиентов).
решать кадровые вопросы:(Привлечение в штат специалистов с большим практическим опытом работы за оптимальную заработную плату).
придумывать новые УТП (уникальные торговые предложения);(Совершенствовать и расширять специализацию компании, тем самым привлекая все больше заказчиков).
знать стратегию и тактику своих конкурентов;(Быть в курсе сильных и слабых сторон конкурирующих фирм, хорошо представлять перспективы и логику их развития).
хорошо представлять себе структуру рынка, тенденции его развития.(Знание особенностей рынка позволяет найти свободные ниши, в которых можно успешно развивать компанию).
держать в образцовом порядке складское хозяйство.

Существуют разные виды автосервисов:

Брендированные фирмы обслуживают машины одной торговой марки. Открыть подобную фирму можно, если представлять интересы производителя в регионе.
Автосервисы сетевые – это организации, которые имеют множество подразделений в самых различных населенных пунктах страны.
Автосервисы автономные. Популярная форма организации, благодаря невысоким ценам и качественному ремонту такие структуры нередко пользуются большим спросом.
Мастера – индивидуалы трудятся в своем гараже. Среди таких автомехаников встречаются талантливые умельцы, которые способны сделать ремонт любого авто на самом высоком уровне.

Многие предприниматели, начиная бизнес, специализируются на одном – двух направлениях. Внимательно изучают деятельность своих конкурентов, отмечая их сильные и слабые стороны. Закрепившись «на плацдарме», они постепенно расширяют сервисные предложения. Самыми популярными направлениями являются ремонт:

ходового блока;
(Диагностика проводится каждый 10-12 тысяч километров пробега. Ходовая часть отвечает за движение машины и несет на себе большие нагрузки. Пристальное внимание акцентируется развал-схождению, его регулировке, а также подвескам).
турбин, инжекторов;
(Сложная работа, стоит дорого, выполнять ее может только мастер с высокой квалификацией, также необходимо специальное оборудование).
силовой установки;
(Один из самых распространенных видов ремонта, он требуется при износе различных элементов двигателя).
шиномонтаж;
(Качество дорог продолжает оставаться невысоким, этот вид ремонта всегда востребован. Предприниматели начинают нередко бизнес по ремонту авто с шиномонтажа).
рихтовка кузова;
(Кузовные работы больше всего востребованы в начале и в конце зимы, работы несложные, их может делать даже авторемонтник с неболшим опытом работы).
тюнинг, подготовка машины для продажи.
(Основной вид работ – это покраска и шпаклевка кузова, для выполнения не требуется высокой квалификации, конъюнктура не зависит от времени года).

Используя «партизанский маркетинг», со временем владельцы автосервисов собирают сплоченные команды автомехаников, нарабатывают постоянную клиентуру и расширяют сферу своей деятельности.

Важно также организовать логистику, чтобы получать комплектующие непосредственно от производителей. Это еще одно направление, без которого нельзя обойтись. Выстроить сбалансированную ценовую политику без этого фактора не получится.

Затраты на раскрутку автосервиса напрямую зависят от его специализации. Если ремонт машины делается в личном гараже автомеханика, ему достаточно будет два раза в месяц давать объявление на сайтах бесплатных объявлений или в местной газете. Мастер никогда не останется без заказов, если он не завышает цены, а качество его работы превосходное. Авторитет такого «технического центра» будет год от года расти, сарафанное радио - это один из самых действенных видов рекламы.

Сложнее обеспечить заказами сервисный центр, в котором трудятся десятки сотрудников.

Каждый рубль, вкладываемый в рекламный проект, должен возвращаться с прибылью, иначе смысла в ее проведении не будет. Необходимо найти свой рекламный канал, который будет позволять за сравнительно небольшие суммы привлекать максимальное количество клиентов. Задача решаться только практическими тестами, это могут быть рекламные ролики на радио и телевидении, объявления в газете или социальных сетях, контекстная реклама в Яндекс-директе или Google adwords.

В первую очередь необходимо сделать сайт, который станет информационным узлом; на него будут приходить автомобилисты, знакомиться с особенностями работы автосервиса.

Важно установить виртуальный инструмент аналитики, лучшим и самым простым является «Яндекс-Метрика». Этот сервис позволит узнать:

количество посетителей в сутки;
пол;
возраст;
регион;
наиболее посещаемые страницы сайта.

Зная информацию о своих потенциальных клиентах, можно будет рассчитывать расходы на рекламные акции, к какому сегменту аудитории предпочтительнее обращаться.

Эффективная реклама возможна только тогда, когда предприниматель будет в совершенстве владеть аналитическим инструментарием, что позволит возвращать инвестиции с максимальной отдачей.

Дуэйн Джонсон, гараж, автомобили — Реклама автосервиса

Качество

Вопрос качества, контроль и улучшение.

На качество работы автосервиса влияют факторы:

Управление производственными процессами.
Работа технического центра по ремонту автомобилей напоминает функционирование машиностроительного предприятия. Ремонт автомобиля – это комплекс операций, которые совершаются по определенным нормам и стандартам. Чтобы отремонтировать двигатель, например, его следует демонтировать, сделать диагностику, заменить дефектные узлы, собрать, протестировать. Управление всеми технологическими процессами – это краеугольный камень, без которого полноценный ремонт авто невозможен.
Сплоченный коллектив опытных сотрудников.
Кадровый вопрос всегда является одним из главных. Без опытных специалистов сервисный центр функционировать не сможет, какое бы дорогое оборудование в нем не находилось. Важна также взаимозаменяемость работников, кто-то может заболеть или уйти в отпуск, это не должно стать поводом, для сбоев в работе.
Поставка фирменных комплектующих.
Поставка запасных частей хорошего качества по приемлемым ценам – это тоже вопрос архиважный. Запасные части могут быть дешевые и качественные, если, минуя посредников, получать их напрямую от производителей. Работать с контрафактными комплектующими (они априори самые дешевые) смысла нет, это значит ставить под удар репутацию предприятия, что приведет к потере клиентуры.
Оборудование центра.
Техническое оснащение – это вопрос не праздный, без современной техники ремонтные операции проводить невозможно.
Если, например, нет сканирующего диагностического устройства, то для нахождения неполадок требуется не один час. Тогда как с помощью соответствующего прибора протестировать машину можно в течение нескольких минут.

Существуют специальные международные разработки, они оформлены в виде программ, позволяют улучшать качество производственного процесса любого технического центра:

TQM (Всеобщее управление качеством).
Стандарты семейства ISO.
OHSAS 18001 – система управления охраной труда, безопасностью на производстве.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) – это система нового подхода к управлению любой коммерческой структурой, где упор делается на достижение максимального качества. Главные цели:

Ориентация руководителя на максимальное удовлетворение запросов заказчиков.
Рачительное использование ресурсов компании.
Непрерывное улучшение качества продукта.
Улучшение работы с поставщиками.
Комплексное решение вопросов.
Принятие действенных решений с опорой на практику.
Умение управлять производственными циклами.
Оттачивание технологических процессов.

Концепция ТОМ в наше время пользуется популярностью в развитых странах, есть несколько методик: американская, японская, немецкая.

ISO 9000 – это система международных стандартов, в которых четко прописываются требования к методам управления коммерческой или производственной структурой.

ISO 9000 разработана МОС (Международной организацией по стандартизации). Философия ISO 9000 базируется на теории TQM.

Версии ISO трансформировались и совершенствовались на протяжении трех десятков лет. Самой последней считается вариант 2015 года. Система внедрена и применяется активно на практике почти в 200 странах по всему миру. Сертификация предприятия проводится по единому плану. При этом задействована двухуровневая система соответствия стандартам. Сертификацию проводят специальные аудиторские компании.

Целью стандартизации является улучшение возможностей компании. Главный критерий: наиболее полное удовлетворение потребностей владельцев предприятия, работников, поставщиков, заказчиков и потребителей.

OHSAS 18000 – это комплекс стандартов, которые включают в себя рекомендации по менеджменту, охране труда, безопасности на производстве. В России аналогичен этому стандарту ГОСТ Р 12.0.006-2002. Требования OHSAS 18000 могут использоваться на любом предприятии, которое желает внедрить принципы менеджмента OH&S. Они позволяют снизить риски для работников во время выполнения своих обязанностей в сфере производства.

Готовые рекомендации лучше всего использовать с учетом специфики того или иного технического центра, они могут стать действенным инструментом в деле улучшения качества работы.

Если компания имеет международный сертификат ISO, то это дает нужный ориентир клиентам и партнерам. Существую общие принципы, которые необходимо соблюдать, чтобы не получать рекламаций и нареканий со стороны клиентов:

иметь простой и действенный документооборот, бухгалтерский учет;
уметь планировать на долгосрочную перспективу;
уметь анализировать оперативные ситуации, чтобы корректировать производственную деятельность в правильном русле.

Важно проводить правильно аудит всей деятельности, который дает понимание, что и как исправлять в работе. Важно также наличие нужного компьютерного софта. Компьютерная программа может подсказать:

сколько потребуется материалов;
каково оптимальное время на ремонт следует потратить;
что следует делать в первую очередь.

Демонтаж колес

В зависимости от того, на каких видах ремонта специализируется автосервис, варьируются виды цехов или участков, где проводятся работы. Для каждого вида работ требуется специальная техника.

Цех по кузовным работам

Здесь проводятся операции по рихтовке кузовов, ликвидаций деформаций по методике PDR (элементы машины не надо окрашивать). Требуется оборудование:

Кузовные стапели.
Гидравлические приспособления.
Клещи, зажимы, растяжки, распорки, молотки.
Сварочный аппарат.
Измерительные приборы.
Болгарки, дрели.

Малярный цех

Малярный блок. Здесь происходит покраска машин.

Для выполнения работ требуется:

Сушильные камеры.
Покрасочные приборы.
Наборы фильтров.
Вентиляторы.
Шлифовальный инструмент.
Абразивные приспособления и материалы.
Устройства для приготовления субстанций.

Слесарный цех

Одно из главных помещений. Требуется техника:

Подъемники (стоечные, ножничные, плунжерные).
Тележки, верстаки, тумбы, шкафы.
Прибор для откачки масла.
Подпорки гидравлические.
Осветительные переноски.
Блок для прокачки тормозов.
Устройство для выкачивания газовой смеси.
Всевозможные насадки.
Наборы ключей.
Телескопический магнит.
Устройство для доливания технических жидкостей.
Прибор для сжатия подвесочных рессор.
Механизм для запуска ДВС.
Приспособление для замера герметичности системы охлаждения.
Пресс для работы с подшипниками.
Сверлильный и токарный станок.

Шиномонтажный цех

Требуется такое оборудование:

Балансировочные приспособления.
Станок для рихтовки дисков.
Нагнетатель бустерной накачки.
Вулканизаторы.
Расширители болтов.
Генераторы азотной смеси.
Расходники, разный инструмент.

Шиномонтажный цех

Цех по ремонту силовых установок должен быть оборудован:

Шкафы и стеллажи.
Слесарный станок, шлифовальный и токарный станок.
Разборочный щит.
Мойка.
Тиски.
Подъемное устройство.
Участок для дефекации.
Измерительная аппаратура (микрометры, штангельциркули).

Цех для диагностики

В этом помещении можно делать полное тестирование элементов ТС. Требуется оборудование:

Посты для диагностики.
Цифровые сканеры, в том числе сканер от производителя по определенным моделям.
Блок для очистки и мойки.

Важна организация складского хозяйства, многие запасные части должны быть «под рукой», это ускоряет работу, благоприятным образом сказывается на имидже компании.

Нередко автоцентры дополнительно торгуют запасными частями со склада, это приносит дополнительную прибыль.

Примеры, плохо и хорошо

Развитие любой организации можно сравнить с взрослением человека, процесс это эволюционный. Если купить «сразу всю технику», потратив миллион долларов, инсталлировать оборудование в производственные помещения, то совсем не факт, что такой автосервис будет процветать. Это можно назвать плохим примером организации труда. При отсутствии постоянных заказов оборудование будет простаивать, вложенные инвестиции не будут возвращаться, вполне допустимо, что такая фирма рано или поздно закроется.

Хороший пример, когда с ростом потока клиентов расширяются возможности автоцентра, докупается необходимое оборудование. Например, фирма начала свою деятельность с шиномонтажа, постепенно стала ремонтировать силовые установки, затем заниматься тюнингом и рихтовкой кузовов. Вполне допустимо, что лет через пять такой автосервис станет компанией полного цикла, где будут ремонтироваться как иномарки, так и отечественные машины.

Любое предприятие должно обязательно развиваться, в противном случае оно будет деградировать. Важно также ответственно выполнять свои обязанности, приведем положительные и отрицательные примеры.

Пример хорошей работы

Надо сделать диагностику. Объявляется цена в одну тысячу рублей. Машину моют, ставят на пост, сканируют. Через несколько минут понятно, что проблемы с блоком зажигания. Если логистика поставлена на должном уровне, то такие запчасти должны быть на складе. Модуль и свечи меняются быстро, операция простая. Все цены соответствуют реальности, во время работы клиент понимает, что, сколько стоит, об этом его информируют. В качестве бонуса, делается бесплатно диагностика ходовой.

Примеры плохой работы

Есть задача поменять колодки и диски, заменить антифриз. В тех центре сообщают, что стоимость займет около 7000 рублей – это только работа, запчасти предоставляет клиент. Через час мастер перезванивает заказчику и сообщает: антифриз нее надо менять, протекает емкость, сломана помпа. Следовательно, требуется менять прокладки теплообменника, гофру глушителя. В результате цена (вместе с запчастями) возрастает до 45 тысяч рублей. В другом центре, куда отправляется заказчик, сообщают: емкость в полном ажуре, не повреждена, помпа функционирует, стоимость ремонта 6000 рублей.

Кузовные работу часто генерируют дополнительные накрутки. В пяти центрах предлагают сделать работа за помятый кузов приблизительно за 30 тысяч рублей. Недобросовестные ремонтники могут повысить цену на самом бампере, сделав его «золотым». Красная цена бампера – 4500 рублей, цену могут объявить 15 000 рублей. Налицо неоправданное завышение цен, то есть обман.

В Nissan Qashqai появились посторонние шумы и небольшие скрипы в области задней подвески. В одном тех центре оценили запасные комплектующие б/у в 15 000 рублей, работу - в 11 000. В другом сервисе автолюбителю сказали, что шумы возникают из-за износа теплозащиты глушителя, ее замена обошлась в 500 рублей.

Лояльность

Лояльность – это важнейший фактор, который должен присутствовать во всех технологических процессах. Без лояльности поставщиков, сотрудников автосервиса, клиентов невозможно устойчивое функционирование компании. Лояльность – это фактически общий знаменатель, который суммирует усилия, капиталовложения, квалификацию сотрудников, эффективность рекламных акций.

В работе автомобильного центра нет мелочей, здесь важно как соблюдение техники безопасности, так и наличие нужных запасных частей на складе. Образцовую работу компании по ремонту легковых машин можно сравнить с симфоническим оркестром: каждый исполнитель ведет свою партию и в целом получается идеальная гармония, прекрасная музыка.